Question en attente de réponse
Comment changer de mobile après un vol (ligne bloquée) ?
J'ai dû demander le blocage de ma ligne suite à un vol. Le changement de carte sim est en cours. Réception dans 3 jours.
Cependant, je souhaite obtenir un nouveau téléphone. Pourriez-vous me donner la marche à suivre?
Réponse
Bonjour Joel,
Effectivement, votre ligne est suspendue pour le motif "à l'initiative du client", je viens de la suspendre pour le motif "vol". Vous devriez pouvoir commander un nouveau téléphone.
Votre carte SIM vous parviendra dans un délai de 48 à 72 heures et les délais postaux. A réception, il faudra bien penser à l'activer sur votre Espace Client.
Le délai d'activation sera alors de 24 heures maximum.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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