Bonjour Nathalie,
Votre demande d'explication de facture est bien prise en charge.
Après analyse de votre dossier, je constate que vous utilisez un mobile de type Iphone. je vous invite à vérifier sur votre mobile que l'Assistance Wifi n'est pas activée. En effet, cette option de l'iphone permet de se reconnecter à l'Internet Mobile quand le signal WiFi est trop faible.
Vous pouvez désactiver cette option sur votre mobile en procédant comme suit :
- aller dans "réglages"
- faire défiler l'écran jusqu'à trouver "Assistance Wifi"
- pour désactiver : le voyant doit être blanc
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne soirée,
Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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