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Question en attente de réponse

Qu'avez-vous fait avec mon forfait "téléphone" ?

STEVE E.
STEVE E.

STEVE E.

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Bonjour, Je vous contacte aujourd'hui car je ne suis pas du tout d'accord avec ma facture. En effet, le 2 avril, j'ai ajouté une option "web" de 3 euros, mais je voulais garder mon forfait "téléphone" à 1,98 euros que j'ai souscrit plusieurs mois auparavant via votre offre (c'est pourquoi je vous avais choisi car vous étiez encore moins cher que free). Et, maintenant, je vois que mon forfait s'est "miraculeusement" transformé à 3,99 euros, c'est trop cher. Que pensez-vous faire ? Car j'ai perdu de l'argent. Sinon, j'irai voir d'autres opérateurs. Merci de me répondre rapidement, sinon je vais encore perdre de l'argent....

Réponse

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Steve,

Je vous confirme que votre promotion est toujours en place. On le constate bien sur votre facture. Le forfait est bien de 3.98 € - les 2 € de réduction.

Une option de 3 € est en place ce qui ramène le forfait à 4.98 € tous les mois. Si vous ne souhaitez plus l'option, vous pouvez la retirer depuis votre Espace Client. Je vous invite si vous voulez la résilier à la retirer avant le 2 Mai car c'est la date de renouvellement de votre forfait et l'option est à tacite reconduction.

Si vous dépassez les 100 MO de votre option, vous êtes facturé en hors forfait.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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