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Arnaque du 0890711711

LINDA B.
LINDA B.

LINDA B.

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Bonjour,
Je vois 11 appels à 3€ donc un dépassement de 33€ . j'ai reçu un SMS de ce numéro mais je n'ai jamais répondu. Numéro jamais appelé mais facturer onze fois. Comment faire pour contester?

Réponses

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Bonjour Linda,

Les surtaxes ne sont jamais incluses dans les forfaits et nous recommandons en effet de ne pas répondre à des SMS indésirables (sauf pour envoyer le mot "STOP").
Une contestation d'usages surtaxés n'est pas recevable car l'appel d'un numéro surtaxé est facturé en supplément de la tarification " normale". Depuis un fixe ou un mobile, l’appelant paie le prix d’une communication normale + le prix du service (la facturation du service se fait toujours en hors forfait).
Par ailleurs, le numéro de votre ligne n'étant pas renseigné dans votre profil, il nous est impossible d'accéder à votre dossier.

Je vous souhaite une excellente journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

LINDA B.
LINDA B.

LINDA B.

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Je n'ai jamais composé ce numéro. La ligne concernée est le 07....... Comment se protéger de cette arnaque? Au moins pour éviter que ça arrive encore.

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Equipe

Bonjour Linda,

Afin de vous prémunir de ces désagréments vous pouvez signaler les messages indésirables reçus en envoyant le numéro concerné au 33700. S'il existe une possibilité que votre entourage utilise votre téléphone à votre insu: vous pouvez également mettre en place un verrouillage du clavier ou un mot de passe pour l'utilisation de votre mobile.
Il existe aussi une option de blocage à 1€ par mois qui permet d'empêcher ce type d'usage et de contrôler ainsi votre budget.

Pour nous permettre à l'avenir d'accéder à votre dossier, je vous invite à renseigner votre numéro d'appel dans votre profil. Pour cela vous pouvez vous connecter sur l'Assistance Mobile puis cliquer sur votre pseudo. Une fois sur votre page de profil, vous pouvez effectuer des modifications en cliquant sur le lien "modifier votre profil" en bas de page à droite. Il peut vous être demander de vous authentifier une nouvelle fois par mesure de sécurité et vous pourrez ensuite renseigner votre numéro de mobile (qui sera ainsi visible par nos équipes uniquement pour vos prochaines demandes) sur votre profil.

Merci et à bientôt sur notre Aide communautaire,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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