Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi je n'est pas la 4G alors que je suis dans la couverture réseau ?

TEDDY D.
TEDDY D.

TEDDY D.

Niveau
0
12 / 100
points

j'ai un Iphone 5 avec un forfait WOOT 2 heures d'appel et 5 GO d'internet. j'aimerai savoir pourquoi je n'est pas la 4G ? alors que je suis sous la couverture réseau 4G

Réponses

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15871 / 40000
points
Equipe

Bonjour Teddy,

Une mise à jour de votre carte Sim est actuellement en cours sur votre ligne. Afin de vous permettre d'accéder à la 4G, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile dans les 2h à venir à partir du moment où vous n'aurez plus de réseau d'affiché.
il faut aussi vérifier que votre mobile soit bien paramétré pour accéder à ce réseau.

Je vous souhaite une excellente journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

TEDDY D.
TEDDY D.

TEDDY D.

Niveau
0
12 / 100
points

Je n'ai toujours pas la 4G et oui mon iPhone est configuré pour la 4G vu que je l'avais avec bouygues telecom

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15871 / 40000
points
Equipe

Bonjour Teddy,

J'ai relancé la mise à jour de votre carte Sim, qui n'a pas été effective suite à un problème technique. Je vous invite à redémarrer votre mobile dans les 2h dès que vous n'aurez plus de réseau d'affiché.

Merci,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?