Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture est plus cher ?

ALEXANDRE P.
ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, j'ai souscrit en décembre l'offre à 10e par mois, pourquoi ce mois ci en avril on me dit que je serai prélevé 20,80 et que mon forfait est maintenant de 16e... Mon numéro de ligne est le 07XXXXXX42, merci

Réponse

Bonjour Alexandre,

Rassurez-vous, votre forfait est toujours à 10 euros, cette remise est valable 12 mois, en revanche vous avez émis des communications en dehors de votre forfait. Ce sont visiblement des SMS envoyés vers une destination étrangère, ces usages n'étant pas compris dans votre forfait, vous avez donc été facturé 10,80 euros.

Bonne journée,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?