Assistance Mobile

Question en attente de réponse

actuellement En Italie. Aucun service (aucun réseau). Que faire ?

ALARIC G.
ALARIC G.

ALARIC G.

Niveau
0
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points

J'ai activé hier l'option internationale pour mon forfait et depuis, pas de réseau.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Alaric,

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît. En cas de persistance de l'incident, vous pouvez effectuer une recherche manuelle de réseau sur votre Iphone 6S. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Aller dans Réglages,
  • Puis sur Opérateur,
  • Désactiver le cuseur automatique,
  • Patienter pendant la recherche des réseaux,
  • Sélectionner le réseau italien de votre choix.

De plus, je vous informe que pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 85 99...

Tous les usages émis et reçus vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Afin de pouvoir en prendre connaissance, je vous invite à cliquer directement sur le lien suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b... (page 14).

Aussi, vous pouvez activer une ou plusieurs options Voyage depuis votre Espace Client. Elle/s va/vont vous permettre de bénéficier de tarifs préférentiels sur vos usages émis et reçus en Europe. Une fois de retour en France, je vous invite à les désactiver par le même biais et ce afin d'éviter une nouvelle facturation de cette/ces dernière/s. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 24 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 18/04/2016 au 06/05/2016, vous serez facturé à deux reprises concernant les options Voyage.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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