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Question en attente de réponse

Mon téléphone est verrouillé?porquoi? pouvez-vous me aider?

HANNA I.
HANNA I.

HANNA I.

Niveau
0
5 / 100
points

Votre nouvelle offre sera activée le 18/04/16 , vous-pouvez activéer nouvelle offre?Merci

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour Hanna,

Je constate que le changement de forfait a bien été effectué le 17/04/2016 et que votre ligne est bien fonctionnelle.

En effet, je remarque que des usages ont été effectués.

Aussi, si l'anomalie devait persister, je vous inviterais à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ces manipulations, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

En fonction, il suffira de revenir vers moi.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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