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erreur montant facture et hors forfait?

FREDERIC F.
FREDERIC F.

FREDERIC F.

Niveau
0
2 / 100
points

bonjour le tarif facturé depuis le début de mon forfairt n'est pas le bon 19.9E au lieu de 9.9€ malgré nos précédents echange dans lequel vous évoquiez le tarif de 9.9 à partir du 2eme mois.
De plus je viens d'avoir un mail pour des consommation hors forfait.Je constate que le debit est de 4.99E tout les 7 jours hors je ne fais aucun achat .merci de me repondre rapidement avant resiliation de la ligne sachant que le délais de 7 jours tombe le 20 avril.

cdt

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Après vérification, je constate que la remise de 6€ a bien été validée le 23/11/2016 et cela pendant 12 mois.

Toutefois, après analyse de vos factures, je remarque que vos dépassements sont dûs à des téléchargements Gallery. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771.

Il se peut qu'il s'agisse d'une mauvaise manipulation. Toutefois, que ces usages soient volontaires ou non, elles ne sont pas remboursables par nos services. Vous avez cependant la possibilité de contacter directement le fournisseur de ce service, pour en faire la demande.

De plus, afin de vous assister dans le désabonnement aux services Gallery, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé. Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Frédéric,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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