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Question en attente de réponse

J'ai payé mon hors forfait et vous me le réclamer à nouveau?

CHRISTINE B.
CHRISTINE B.

CHRISTINE B.

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Ma ligne était bloqué à cause du montant hors forfait dimanche 17 avril j'ai payé sur mon espace client le montant de 72€ la ligne a été débloquée et vous me réclamer à nouveau ce même montant et ma ligne est restreinte. Pourriez-vous faire les nécessaires vérifications? J ai absolument besoin de pouvoir utiliser normalement mon téléphone.

Réponse

Bonjour Christine,

Je vous informe qu'en cas de doublon de paiement suite à une surconsommation, une régularisation est mise en place sur la ligne pour le mois d'après.
Concernant votre ligne, cette dernière n'est plus suspendue et je constate des appels en date de hier et l'émission d'un SMS aujourd'hui.
Cette dernière est donc bien rétablie. Si toutefois cela devait perdurer, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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