Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Attente de nouvelle carte SIM depuis 2 semaines

ADELINE L.
ADELINE L.

ADELINE L.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
Suite à mon appel du 04 avril, vous m'avez dit m'expédier une nouvelle carte sim suite à vol de mon téléphone portable.
J'ai vérifié l'adresse sur mon compte espace creditmutuel mobile et je vois bien la carte sim notée comme expédiée mais je n'ai toujours rien reçu à ce jour.
Pourriez-vous me donner un état de la commande au plus tôt ?
D'avance merci pour votre aide précieuse!

Cordialement

Réponses

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
45471 / 75000
points
Equipe

Bonjour Adeline,

Je constate que votre carte SIM a bien été expédiée. De ce fait, je vous invite à poursuivre notre échange en privé s'il vous plaît.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
45471 / 75000
points
Equipe

Bonjour Adeline,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
45471 / 75000
points
Equipe

Bonjour Adeline,

Merci pour ce retour. Je viens de procéder au renvoi gratuit d'une nouvelle carte SIM qui vous parviendra sous 48h à 72h ouvrées + délais postaux.
Vous réceptionnerez cette dernière à l'adresse indiquée sur votre dossier.
A réception, il sera nécessaire d'activer la nouvelle SIM :
Pour une ligne active :
depuis l'espace client
en appelant le service client
en agence bancaire par l'intermédiaire du conseiller bancaire
Il faudra également nécessaire de remettre votre ligne en service.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?