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C'est quoi un usage inapproprié du téléphone ?

JEAN R.
JEAN R.

JEAN R.

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Bonjour,
A votre initiative l'accès à mon SMS fut interrompu plus d 8 jours.
-après un premier échange, j'apprend avec étonnement, l'envoi massif de SMS... Lors de la signature du contrat d'abonnement, les SMS sont illimités et les appels sont gratuits sur appel fixe en Europe.
Alors pourquoi bloqué l'usage des SMS... On me dit que , que j'en ai envoyé une quantité importante à l'île de la réunion ???
J'ai répondu que je n ai pas de contact a l'île de la réunion???
Bref, le 2 avril, car j'ai demandé une remise sur mon abonnement pour la période couvrant de non fonctionnement du service SMS.
A ma grande stupéfaction, en écoutant un message sur mon répondeur, je vous avoue, simplement, un sentiment absolu d'incompréhension me gagnait (pour rester courtois)...
Comment ou expliquer moi, ce qu'est un usage inapproprié d'après votre service de risque et fraude, avec comme menace de résilier unilatéralement l'abonnement si récidive de la part???
Svp, plus ample explication s'avère indispensable.
A la lecture de la facture réceptionné ce jour.. Je constate des SMS dans la zone 1 de 40, 20€, sans autre détail... A quel numéro, ses SMS sont envoyés???
Pour l'anecdote, en attendant mon RDV, avec mon conseiller cic de Nancy saint Léon, le mardi 12 avril, une dame est venue se plaindre que le telephone de son a été piraté..
Je me permets, de vous rappeler qu' un conseiller m'a dit, l'incohérence de l'envoi des SMS : je ne peux envoyé, matériellement envoyé une quantité de SMS aussi importante???
Je renouvelle deux questions la première me semble préventive..

  • Pourriez vous me dire, à quel usage inapproprié je me suis livré?
  • je ne trouve pas, par conséquent juste de me faire payer ses incohérences peut-être, simplement techniques chez vous.
  • Comptant sur diligence.

    Avec mes remerciements
    Jean Alain Ramarijaona
    06 07 27 15 11

Réponses

Bonjour Jean,

Dans un premier temps, je vous informe que les SMS sont gratuits et ilimités pour un usage entre particuliers et émis vers des numéros de téléphone mobiles émanant de la France Métropolitaine comme indiqué dans notre brochure tarifaire.

De plus, je vous informe également que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de pouvoir vous tenir informé des suites de votre demande.

Afin de pouvoir prendre connaissance du numéro réunionnais concerné, je vous invite à consulter votre facture détaillée du 14/04/2016 qui est disponible sur votre Espace Client.

Par ailleurs, s'il existe une probabilité qu'une tierce personne utilise votre mobile à votre insu, je vous invite à mettre un code de verrouillage en place sur votre mobile. Nos équipes techniques sont à votre disposition si vous avez besoin d'une assistance aux manipulations.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jean,

Après vérifications, je vous confirme que les usages ayant bien été effectués, ils ne sont pas contestables. Si vous ne désirez plus avoir de hors forfait sur votre ligne, je vous invite à activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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