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impossible d'envoyer des mails depuis la suisse?

ERIKA B.
ERIKA B.

ERIKA B.

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Bonjour
Depuis le changement de carte Sim a votre demande le 5 avril je ne peux plus envoyer de mail depuis la suisse. Je recois un mail de Windows phone me disant que le mail n' a pas pu être envoyé...j'ai reconfiguré mon Nokia Lumia 625 dans paramètres pour internet j'ai un forfait spécialement pour la suisse...je ne comprend pas....avant le changement de carte Sim tout fonctionnait correctement.
Merci d'avance

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

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Bonjour Erika,

Il serait nécessaire de revoir les paramétrages mails de votre mobile. En effet, votre carte SIM ayant été changée, les paramétrages ne sont peut être plus présents.

Pour cela, je vous invite à répondre au mail privé que je vais vous envoyer afin de vous proposer une mise en relation avec notre Support Technique.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Audrey M.
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Audrey M.

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Bonjour Erika,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 19 Avril 2016. Avez-vous trouvez une solution à votre problème?

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Audrey M.
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Bonjour Erika,

Je vous propose de vous recontacter afin de vous mettre en relation avec notre Support Technique. Cependant, je ne peux vous contacter que si vous vous trouvez actuellement en France. Sinon, il sera nécessaire que ce soit vous qui nous contactiez au 0033 969 360 200 (Prix d'un appel depuis la zone d'émission).

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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ERIKA B.
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Bonjour
J'ai toujours le problème mais je pourrais être contactée demain soir a 20h . Je vous enverrai un mail privé ce soir pour vous donner le numéro de téléphone car je suis en suisse actuellement donc je ne peux pas vous répondre en privé
Merci

ERIKA B.
ERIKA B.

ERIKA B.

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bonsoir
je vous ai envoyé un mail le 25 avril en vous donnant la date et l'heure + numéro de téléphone pour me contacter...c'était ce soir, 27/04 à 19h30...mais je n'ai pas eu d'appels...on pourrait faire + rapide car je ne suis pas disponible tous les soirs avant 20h....vous pourriez peut être me détailler le paramétrage pour que l'envoi des mails fonctionne depuis mon téléphone??
j'attend de vos nouvelles.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Bonjour Erika,

N'ayant pas eu la possibilité de vous recontacter comme prévu le 27 Avril 2016 à 19h30, je vous propose de reprogrammer un rendez-vous.
Je vous invite à consulter l'e-mail que je vous ai envoyé à l'adresse indiquée sur votre profil Assistance Mobile. N'hésitez pas à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je m'excuse pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.
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Bonjour Erika,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à mon message du 28 Avril 2016.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à répondre à l’e-mail que je vous ai envoyé sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.
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Bonjour Erika,

N’ayant pas reçu de réponse, je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile. Je vous invite à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.
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Bonjour Erika,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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