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Question en attente de réponse

Mon option 100MO à l'étranger n'a pas fonctionné, puis-je me faire rembourser?

ANTOINE C.
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ANTOINE C.

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J'ai récemment posé une question à propos de mon option souscrite pour des données à l'étranger qui ne fonctionnaient pas. Le problème n'a pas été résolu. Je suis donc revenu de l'étranger et n'ai absolument pas consommé ce qui m'a été facturé dans l'option. J'espère donc être remboursé. Cordialement, Antoine Clerbout.

Réponse

Bonjour Antoine,

Après vérification, je constate effectivement que vous n'avez pu utiliser la recharge.

Aussi, je viens de procéder au remboursement de 6€ qui viendra en déduction de votre prochaine facture.

Si vous deviez à nouveau souscrire ce type de recharge et que vous rencontriez des anomalies, il sera nécessaire de :

  • redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, enlever la batterie et la carte SIM,
  • faire une recherche manuelle de réseau.

Si le dysfonctionnement devait persister malgré cette manipulation, il faudra recontacter notre Service Client, depuis un poste fixe, au 0033 969 360 200.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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