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téléchargement hors forfait aux heures où mon téléphone est sur mode avion ?

ALINE P.
ALINE P.

ALINE P.

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Chaque dimanche 13 - 20 - 27 mars et 03 avril à la même heure : 8H du matin est facturé 4e99 de "téléchargements gallery achat multimédia" ?? (ce qui est noté sur la facture) alors même que mon téléphone est sur mode avion sur ma table de nuit, car le dimanche matin à cette heure là je DORS puisque c'est le seul jour où je n'ai pas à me lever pour aller travailler à 6h ... Je suis seule et personne d'autre n'utilise ce téléphone J'aimerais avoir une explication à ce sujet et surtout un remboursement de ce HORS FORFAIT qui ne m'est pas imputable Merci pour votre réponse Cordialement

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Aline,

Il s'agit de téléchargements Gallery. Plus d'infos ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771.

A noter que ce type de service fonctionne comme un abonnement. Vous êtes donc facturée même si la ligne est suspendue ou que le téléphone est éteint.

Afin de résilier ces services, je vous propose de vous mettre en relation avec un technicien.

Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Aline,

Sans retour de votre part, je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Je vous remercie d’avance de votre retour, et vous souhaite une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Nasira S.
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Nasira S.

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6
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Equipe

Bonjour Aline,

En l'absence de retour de votre part, j'en conclus que votre demande n'est plus d'actualité.

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Passez un excellent week-end.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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