Bonjour Stéphanie,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Dans un premier temps, Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour la mauvaise information qui vous a été communiquée. En effet, il n'est pas techniquement possible de basculer un forfait Auchan Télécom vers une offre NRJ Mobile.
Par ailleurs, je constate sur votre ligne que l'option "Web 4G 3 Go inclus" est actuellement en cours d'activation. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir en bénéficier s'il vous plaît. Pour ma part, je garde votre ligne de côté afin de vérifier régulièrement que l'activation s'effectue dans les meilleures conditions. Si tel ne devait pas être le cas, alors j'en ferai part au service concerné afin que l'anomalie soit corrigée dans les meilleurs délais.
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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