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Question en attente de réponse

Mon mobile ne s'allume plus suite à une mise à jour, que faire ?

Johan R.
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Bonjour,
J'ai un Samsung Galaxy Xcover III depuis janvier 2016.
Il y a quelques jours, une mise à jour s'est effectuée, des ralentissements et bugs ont débuté puis il s'est éteint. En essayant de le rallumer, il n'y a que la marque et le modèle qui s'affiche, et l'écran se bloque dessus.

Réponses

Bonjour Johan,

Afin de pouvoir accéder à votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vous invite à renseigner un numéro de téléphone Euro Information Télécom valide sur votre profil s’il vous plaît.

Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse traiter votre demande s’il vous plaît.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Johan R.
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Merci pour votre réponse rapide.
J'ai ajouté sur mon profil le n° de téléphone de ma mère: je précise que c'est elle qui m'a offert ce téléphone avec son contrat chez C Mobile.

Bonjour Johan,

Tout d'abord je vous remercie pour votre retour et pour les précisions que vous m'avez apportées. Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous propose de réinitialiser votre mobile. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Eteindre complètement votre téléphone,
  • Appuyez sur les touches "Volume haut, "Maison" et "On/off,
  • Relâcher quand le logo Samsung apparaît,
  • Poursuivre l'opération : Hard reset >> Android.

En cas de persistance de l'incident malgré ces manipulations, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Johan R.
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Johan R.

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Bonjour,
Lorsque j'appuie sur les bouton "Volume haut, "Maison" et "On/off", le logo Samsung apparaît bien. Je relâche les boutons, mais aucune opération ne peut se poursuivre: l'écran bloque sur le logo, aucune autre inscription n'apparaît.

Bonjour Johan,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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