Bonjour Emilie,
A la vue des éléments que vous me communiquez il est nécessaire de procéder à ce que l'on appelle un "hard reset" de votre mobile, c'est une réinitialisation plus poussée de votre mobile que celle faite à partir des paramètres de votre mobile.
Pour ce faire, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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