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Question en attente de réponse

Impossible émetre/ recevoir des appels depuis l'étranger

Celine A.
Celine A.

Celine A.

Niveau
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points

bonjour,
Je rencontre le même problème que lors de mon dernier séjour en Espagne; je ne peux ni émettre ni recevoir d'appel avec mon Samsung J5. Merci pour votre aide. Cordialement.

Réponse

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
5
14260 / 40000
points
Equipe

Bonjour Céline,

Après consultation de votre dossier, je constate que votre option internationale est bien activée.

Dès lors, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile. Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau dans les paramètres de votre mobile en suivant ces étapes :

  • Se rendre dans "Paramètres"
  • Appuyer sur "Réseaux Mobiles"
  • Appuyer sur "Opérateurs réseau"
  • Appuyer sur "Recherche de réseaux" et patienter le temps de la recherche.

N'hésitez pas à revenir vers moi par le biais de ce fil de discussion si vous ne parvenez pas à vous connecter à un réseau.

Je vous souhaite une très bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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