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Je ne vois pas l'option pour activer les appels vers l'etranger?

CYRILLE M.
CYRILLE M.

CYRILLE M.

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Bonjour, je ne voit pas l'option pour activer les appels vers l’étranger dans "Gérer mes Options"? Je les reçois mais chaque fois que j'essaye d'appeler en dehors de la France l'appel est annuler.
Aussi pouvez vous me faire passe sur le réseaux Orange. La ou j'habite je cap très mal le réseaux SFR.
Merci

Réponses

CHARLENE G.
CHARLENE G.

CHARLENE G.

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Bonjour, Pour l'option internationale il faut que tu te connectes sur le site crédit mutuel mobile > forfait et options > gérer vos options > voyages et normalement tu verras apparaître l'option internationale.

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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Equipe

Bonjour Cyrille,

Comme l'indique Charlène, l'option peut être mise en place depuis votre Espace Client dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options".
Ensuite, rendez-vous dans "Voyages" et choisissez l'option qui vous convient :

Il existe 3 options internationales :

•Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet mais possible en wifi
•Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage,
•Option Internationale (sans aucune limitation WEB).

Eteindre et rallumer le mobile après la demande d'activation de l'option : elle sera opérationnelle dans un délai de 2h à 24h.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800

J'ai également procédé à une mise à jour de votre carte SIM vers le réseau souhaité.
Le délai maximum de changement est de 2 heures.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où il n'y a plus de réseau indiqué sur votre téléphone .

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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4
11931 / 12000
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Equipe

Bonjour Charlène,

Je vous remercie de la réponse apportée sur l'Assistance Mobile, n'hésitez pas à enrichir les discussions et à poser vos questions.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Cyrille M.
Cyrille M.

Cyrille M.

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Bonjour Sophia,
Je n'ai pas "option internationale." Par contre j'ai "Usage Internationaux" qui me propose des appelle illimités pour 4 euro par mois. C'est trop pour moi. J'aimerais être capable de faire quelle que appelle internationaux mais a la carte.
Merci!

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Cyrille,

Je vous informe que je viens d'activer l'option Internationale avec blocage web sur votre ligne. Elle est gratuite et permet au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger. Elle sera prise en compte entre 2 et 24 heures. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 43 00... Si vous émettez des usages depuis la France, vers l'international, je vous invite à composer le préfixe du pays concerné suivi du numéro de votre correspondant s'il vous plaît.

Tous les usages que vous émettrez depuis la France vers l'étranger et/ou que vous émettrez et/ou recevrez depuis l'étranger vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Afin de pouvoir en prendre connaissance, je vous invite à cliquer directement sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/bdt-nrj-mobile-we... (page 10).

Si vous vous rendez en Europe ou Suisse ou DOM, vous pouvez activer une ou plusieurs options Voyage depuis votre Espace Client. Elle/s va/vont vous permettre de bénéficier de tarifs préférentiels sur vos usages émis et reçus à l'étranger. Une fois de retour en France, je vous invite à les désactiver par le même biais et ce afin d'éviter une nouvelle facturation de cette/ces dernière/s. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 19 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 18/05/2016 au 26/05/2016, vous serez facturé à deux reprises concernant les options Voyage.

Par ailleurs, avant un éventuel départ à l'étranger, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'international. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Composer le 777 depuis votre mobile,
  • Appuyer sur la touche * du téléphone,
  • Appuyer sur la touche 3,
  • Appuyer à nouveau la touche 3,
  • Suivre les indications du serveur vocal.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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