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Question en attente de réponse

Urgent: Rajout de 500 MO sans ma volonté DEMAIN à annuler

LEO F.
LEO F.

LEO F.

Niveau
0
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point

Je susi allé dans un magasin pour comprendre pourquoi je n'avais plus de forfait internet alors que je ne consomme quasiment jamais rien. L'homme du magasin vous a appelé et l'appel s'est terminé par un accord entre les deux pour me rajouter 500 MO pour demain. Cependant, moi je ne veux pas avoir 500 MO en plus qui serait une taxe suppléentaire sur mon forfait, je voulais juste comprendre un fait.
Donc je ne souhaite avoir à nouveau 500 MO qu'uniquement lorsque mon forfait se renouvelle en début de moi, et non demain avec un surtaxte.
En vous remerciant de prendre ceci en compte, j'ai essayé de vous joindre mais le temps d'attente est long et le prix de l'appel doit également défiler ...

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Léo,

Après vérification sur votre ligne, je vous rassure sur le fait qu'aucune recharge Internet n'a été souscrite. Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous n'aurez aucune surfacturation liée à une recharge data.

Par ailleurs, je vous informe que si vous contactez le Service Client depuis votre ligne NRJ Mobile, cela est compris dans votre forfait illimité. Si vous nous contactez depuis un autre poste, la communication est facturée au tarif d'une communication locale.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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