Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

bonjour je suis a la recherche de mon puk 2 en sachant que mon mobile est neuf et je nai de reseau

SYLVAIN H.
SYLVAIN H.

SYLVAIN H.

Niveau
0
7 / 100
points

35*************

Réponses

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
10960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sylvain,

Le code Puk permet de débloquer une carte Sim lorsque cette dernière a été bloquée par l'insertion de 3 codes Pin consécutifs erronés. Le code Puk 2 n'est demandé que lorsqu'un code Pin 2 a été préalablement paramétré sur votre mobile. Le code Puk 2 n'est disponible qu'auprès de votre Service Client et son obtention vous sera facturée 5€.

Cependant, en consultant votre dossier, je constate que vous n'avez pas procédé à l'activation de votre nouvelle carte Sim, cela explique certainement votre absence de réseau sur votre nouveau mobile.

Afin de pouvoir activer votre nouvelle carte Sim, je vous invite à continuer cette conversation en privé pour des raisons de sécurité. A cet effet, je vous invite à consulter l'e-mail que je vous ai transmis sur l'adresse communiquée sur votre profil Assistance Mobile. N'hésitez pas à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables", mon e-mail peut s'y trouver.

Je vous souhaite une très bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
10960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sylvain,

Je n'ai pas obtenu de réponses à mon message et e-mail du 21 Avril 2016.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à consulter mon e-mail par le biais de l'adresse que vous nous avez renseignée lors de votre inscription.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
10960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sylvain,

Je n'ai pas obtenu de réponse à mes précédents messages.

Toutefois, je constate que vous avez procédé à l'activation de votre carte Sim depuis votre Espace Client. Je constate également un usage de votre ligne. Par conséquent, je suppose que vous avez pu retrouver l'usage de votre réseau et je me permets de fermer le dossier lié à votre demande. Le cas échéant, n'hésitez pas à revenir vers moi par le biais de ce fil de discussion, notamment si vous souhaitez obtenir votre Code Puk 2.

Je vous souhaite une très bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?