Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Problème dans ma facture ?

LOUANE M.
LOUANE M.

LOUANE M.

Niveau
0
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points

Bonjour,
J'ai presque 10 euros de plus sur le montant habituel de ma facture. Etant donné que mes heures s'accumulent que la dernière fois que j'ai regardé j'étais à presque 2h30 de forfait et que je n'appelle jamais très longtemps je ne comprends pas comment cela est possible. De plus, lorsque j'ai reçu le message me disant que soi-disant je n'avais plus de forfait j'ai arreté d'appeler. Merci

Réponse

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Louane,

Après analyse de votre facturation, vous avez en effet consommé votre forfait (1h) + votre report du forfait (un peu plus de 39 minutes) ces usages étaient gratuits. En continuant à effectuer des usages vous avez donc été facturé au dela du forfait à hauteur de 0,38 euros par minutes, vous avez consommé plus de 31 minutes en usages hors forfait ce qui vous a donc été facturé 11,88 euros. Cela ajouté à votre forfait mensuel de 12,98 euros nous donne donc un total de 24,86 euros. Si besoin, je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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