Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problème dans ma facture ?

LOUANE M.
LOUANE M.

LOUANE M.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
J'ai presque 10 euros de plus sur le montant habituel de ma facture. Etant donné que mes heures s'accumulent que la dernière fois que j'ai regardé j'étais à presque 2h30 de forfait et que je n'appelle jamais très longtemps je ne comprends pas comment cela est possible. De plus, lorsque j'ai reçu le message me disant que soi-disant je n'avais plus de forfait j'ai arreté d'appeler. Merci

Réponse

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

Niveau
4
9884 / 12000
points
Equipe

Bonjour Louane,

Après analyse de votre facturation, vous avez en effet consommé votre forfait (1h) + votre report du forfait (un peu plus de 39 minutes) ces usages étaient gratuits. En continuant à effectuer des usages vous avez donc été facturé au dela du forfait à hauteur de 0,38 euros par minutes, vous avez consommé plus de 31 minutes en usages hors forfait ce qui vous a donc été facturé 11,88 euros. Cela ajouté à votre forfait mensuel de 12,98 euros nous donne donc un total de 24,86 euros. Si besoin, je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?