Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

En changeant la carte sim. je ne peux plus ecrire de sms. D apres vous, pourquoi?

LEA P.
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wiko ridge 4G

Réponse

Bonjour Lea,

Après analyse de votre ligne, vous avez atteint le seuil de sécurité correspondant à des usages hors forfait. Ce blocage est une obligation légale afin de protéger nos clients d'une facturation d'usages hors forfait importants d'une part et les protéger de communications frauduleuses importantes. Vous pouvez récupérer l'usage de votre ligne en réglant une avance sur facture sur votre espace client de la manière suivante :

1 - Se connecter à l'Espace client

2 - Dans la vignette "NRJ Mobile et vous" le message suivant apparait :

"Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€
Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"

3 - Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture

4 - L'écran de paiement par CB s'affiche

5 - Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider

Vos services seront remis dans les 2h suivant le règlement, je vous invite à éteindre et redémarrer votre mobile.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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