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Question en attente de réponse

Comment éviter d'avoir un problème de connexion à la ligne de mon correspondant ?

PIERRE Q.
PIERRE Q.

PIERRE Q.

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26 / 100
points

Bonjour,

je rencontre actuellement des problèmes qui sont de plus en plus récurrents lors de la réception d'un appel (quotidiennement) : il n'est pas rare qu'en décrochant et en disant «allo» je n'entende que le son de ma propre voix en écho. Il est nécessaire de couper la communication et de rappeler pour pouvoir entendre mon correspondant.

De son côté, mon interlocuteur me dit alors qu'il s'entend également lui-même parler et ne m'entends pas davantage.

Pouvez-vous faire en sorte que les appels que je reçois passent plus systématiquement ?

Merci pour votre aide,
cordialement,

Pierre

Réponses

Bonjour Pierre,

Je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile afin de diagnostiquer d'où provient l'anomalie et revenir vers moi une fois la manipulation effectuée.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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PIERRE Q.
PIERRE Q.

PIERRE Q.

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Bonjour Mélanie R.,

j'ai essayé de faire une manipulation en changeant la carte SIM de téléphone, mais je vous confirme que le problème semble bel et bien lié au réseau lui même. Je n'ai jamais eu de problème lorsque j'étais chez Sosh, par exemple. Le LG G2 que j'utilise ne semble pas être en cause non plus.

Merci pour votre aide,
Pierre

Bonjour Pierre,

Si cela persiste dans un autre mobile, je vous confirme que l'anomalie provient de la carte SIM ou du réseau. De ce fait, je vous invite à poursuivre notre échange en privé s'il vous plaît.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Pierre,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Pierre,

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Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Pierre,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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