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JEAN P.
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Dans ma derniere facture, les appels vers la France et l'Allemagne à partir de l'Italie ont été facturés alors que j'avais souscrit l'option appels 1heure vers les pays de l'UE

Réponse

Bonjour Jean,

Votre demande d'explication de facture est bien prise en charge.

Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez souscrit l'option 1H d'appel depuis la France vers les pays de l'Union Européenne le 6 Avril 2016.
Cependant, les appels qui vous ont été facturés ont été émis depuis l'étranger et cela n'est pas compris dans l'option souscrite et ces usages sont bien dûs.

Pour un prochain séjour à l'étranger, je vous invite à souscrire une option comprenant des usages en Union Européenne et non depuis la France vers ces pays. Vous trouverez les détails sur les Options Voyage en consultant la FAQ suivante :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages

Comme l'option que vous avez souscrite ne correspondait pas aux usages souhaités, je vous régularise exceptionnellement le montant de cette option. Je vous ai envoyé un message en privé sur l'e-mail enregistré dans votre profil pour vous apporter les détails quant à ce geste commercial.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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