Question en attente de réponse
Avez vous bien régularisé ma prochaine facture ?
Bonjour,
j'ai eu une très mauvaise expérience du réseau NRJ (orange) en Espagne la semaine dernière. J'ai activé une option Voyages 30mn/60sms à 5EUR que je n'ai jamais pu utiliser faute de réseau. Mon téléphone était parfaitement paramétré. J'en ai rendu compte à l'assistance et demandé à être rappelé mais depuis pas de nouvelles. Mon mois s'achève lundi soir et je n'ai toujours pas de confirmation concernant cette facturation éventuelle à laquelle je voudrais m'opposer. Merci de me confirmer la non facturation prochaine. La prochaine fois que je pars à l'étranger je n'activerais rien du tout puisque ma femme n'a rien demandé sur son espace NRJmobile et a pu téléphoner pour nous dépanner sans problème. Elle, par contre va être facturé pour ses appels alors que ce n'était pas prévu... Merci NRJmobile
Réponse
Bonjour Pierre,
Comme l'a indiqué ma collègue Bénédicte sur le fil de discussion précédent, les 5€ de l'Option Voyage n'ayant pas pu être utilisée ont bien été régularisés et apparaîtront sur votre prochaine facture.
Le fil de discussion où la première réponse vous a été apportée est disponible en cliquant sur ce lien.
http://www.assistance-mobile.com/questions/1087536-factures-options
Afin de faciliter nos échanges, je vous invite à ne pas ouvrir de nouveaux fils de discussion et à bien répondre sur le fil de discussion indiqué ci-dessus.
En vous remerciant de votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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