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Question en attente de réponse

Recevoir MMS sans connexion data ?

EDVIN H.
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Bonjour,
J'ai changé de forfait le 18/03/2016 et ai reçu une nouvelle carte SIM.
Depuis, je ne peux plus recevoir de MMS sans me connecter aux données mobiles qui sont décomptées par la même occasion.
Or j'ai souscrit à un forfait SMS/MMS illimités qui ne devrait pas ponctionner sur mon forfait Web.
Quand je veux télécharger le MMS je recois "Téléchargement impossible pour le moment. Réssayez plus tard"
Quand j'active les données mobiles (Web), le MMS se télécharge.
Comment procéder ?
Merci d'avance !

Réponses

Bonjour Edvin,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé s'il vous plaît.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Edvin,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Edvin,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Edvin,

J'ai tenté de vous joindre mais en vain. Afin d'accéder aux MMS je vous invite à activer vos données mobile.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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EDVIN H.
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Bonjour,
Le rendez-vous était tout d'abord fixé pour hier à partir de 18h. Hier, personne ne m'a appelé, alors que j'étais chez moi même avant 18h.
Aujourd'hui vous m'appelez à 18h02 (j'étais chez moi à 18h07) et vous me dites d'activer mes données mobiles pour recevoir les MMS.
Lors de ma première question, je vous demandais expressément de pouvoir recevoir des MMS SANS activer les données mobiles et pomper sur mon forfait Web.
Je vous saurais gré de bien vouloir trouver une solution.
Merci d'avance.

Bonjour Edvin,

Il n'est pas nécessaire de vous recontacter car aucune manipulation n'est nécessaire. Il suffit simplement d'activer les données mobiles afin d'accéder aux MMS car il s'agit d'un service lié à internet. L'émission et la réception des photos n'est pas possible sans internet.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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EDVIN H.
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Bonjour,

Alors expliquez moi, pourquoi avec mon forfait précédent (identique à celui çi, sauf que vous l'avez fait évoluer. Regardez l'historique de mes forfaits !!) je n'activais jamais mes données et je recevais des MMS photos ????
J'ai un peu l'impression que vous me menez en bateau et je n'aime pas ça du tout !!
Je vous prie de vérifier ce qui a changé depuis l'introduction de la nouvelle carte SIM le 18/03/2016 et que vous me fournissiez une réponse claire.
Ma question est claire : Pourquoi avant le 18/03 je pouvais obtenir des MMS sans devoir les "télécharger" et sans même activer les données mobiles; et pourquoi depuis le 18/03 cela ne marche plus ??

Bonjour Edvin,

Votre demande a été faite plusieurs fois sur l’Assistance Mobile, je réponds à votre demande sur le fil de discussion suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/993363-connexion-data

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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EDVIN H.
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Vous ne répondez nulle part à ma question (et soyez sûrs que je n'en démordrais pas !) :
Pourquoi dois-je activer les données mobiles pour émettre et recevoir de MMS, alors qu'avant le 18/03/2016, je n'y étais pas obligé ????

Bonjour Edvin,

Nous avons répondu à plusieurs reprises à votre demande. Je vous reconfirme qu'il est nécessaire d'activer les données mobiles afin d'accéder aux MMS.
Je n'ai pas la possibilité de savoir pourquoi avant le 18 Mars 2016 cela n'était pas obligatoire mais ce n'était pas censé fonctionner.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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EDVIN H.
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Bonjour,
J'ai peut-être un semblant d'explication à mon problème :
1) Il s'agit peut-être d'une mise à jour d'Androïd qui fait que la connexion au données mobiles ne se fait plus ponctuellement et automatiquement lors de la réception/émission des MMS
2) Lors de la mise à jour du forfait appels 2h et SMS/MMS illimités, vous m'avez changé de réseau mobile. Jusqu'au changement de carte SIM j'étais sur le réseau mobile ORANGE avec lequel je n'avais aucun problème. Depuis que je suis sur NRJ/Bouyges, c'est la catastrophe: Problèmes avec les MMS; pertes de réseaux; etc...
J'ai des enfants en bas àge en résidence alternée et je dois, par conséquent être joignable.
Pouvez-vous svp me rebasculer sur le réseau ORANGE, comme votre collègue Bénédicte l'a fait il y a une dizaine de mois ?

Merci par avance

Cordialement,

Edvin HANSSON

Bonjour Edvin,

Je vous informe que vous êtes déjà sur le réseau orange. Pour toute anomalie de réseau, je vous invite à poursuivre notre échange via votre boîte mail.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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EDVIN H.
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Bonjour,
Merci pour votre réponse. Si je suis déjà sur le réseau Orange comme vous le confirmez, alors il y a peut-être un souci dans les SMS de configuration automatique diffusés par Auchan Telecom, car ils me configurent des APN "fnetnrj" et "mmsnrj".
Or je crois savoir que le MVNO NRJ Mobile utilise le réseau Bouygues.
Les APN web et mms du réseau Orange ne devraient ils pas être des APN "orange acte" et "ofnew.fr" ?

Bonjour Edvin,

Cela relève du domaine technique. Afin de pourvoir traiter votre demande, je vous invite à répondre à mon post qui vous a été envoyé via votre boîte mail s'il vous plaît.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Edvin,

Je ne parviens toujours pas à vous contacter. Je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile si votre demande est toujours d'actualité.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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