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Question en attente de réponse

pourquoi je ne capte plus la 4G dans mon nouveau telephone SFR?

LAETITIA C.
LAETITIA C.

LAETITIA C.

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points

bonjour je viens d'inserer ma puce dans un telephone sfr, et je ne capte pas la 4G, alors que ma puce captait bien auparavant dans d'autres telephone...d'ou vient le probleme?

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Je constate qu'il s'agit du Samsung Galaxy Note 3.
Si malgré la création de l'APN cela ne fonctionne pas je vous invite à prendre connaissance de la suite de ce message.

Il est possible que le "réseau préféré" disponible dans les paramètres du téléphone soient en mode 2G/3G et non en mode 2G/3G/4G. Je vous invite donc à modifier ces paramètres et vous pourrez ainsi capter le meilleur réseau en fonction de votre zone géographique.
Le chemin à suivre est le suivi: paramètres > plus... > réseaux mobiles > réseau préféré.

Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt !

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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