Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai rentré ma nouvelle carte SIM hier à midi et depuis il s'affiche toujours "aucun service".
Je ne sais pas si c'est un problème de désimlockage étant donné que mon téléphone a été acheté chez la FNAC et que je n'ai pas eu ce problème avec mon ancien opérateur.
Au cas où mon numéro IMEI est :353143061200656
Que faire ?
Merci par avance
Catia
Réponses
Bonjour Catia,
Je vous informe que votre ligne est bien active auprès de nos services.
Si le mobile a été acheté à la FNAC, ce dernier n'a en soit pas besoin d'être désimlocké, car il l'est déjà.
Il est possible que votre téléphone soit paramétré sur la recherche de réseau manuelle tandis qu'il doit être en recherche de réseau automatique.
Afin de vous aider, pouvez-vous me préciser la marque et le modèle de ce dernier SVP?
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Diane,
Mon téléphone était bien en recherche de réseau manuelle, j'ai sélectionné la recherche automatique et effectivement cela fonctionne !
Merci beaucoup pour votre aide !!
Excellente fin de journée.
Catia
Bonjour Catia,
Je suis ravie de lire que la manipulation indiquée plus tôt dans la journée vous a permis d'accéder au réseau.
Passez un bon week-end et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.