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Question en attente de réponse

Suppression prelèvement Mpay32 ?

CELINE G.
CELINE G.

CELINE G.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour,
Suite certainement à une erreur de manipulation, je me retrouve abonnée à Mplay32 et débitée de 4,99€ par semaine sur ma facture téléphone. Comment supprimer cet abonnement ?

Réponses

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
38117 / 40000
points
Equipe

Bonjour Celine,

Votre demande de désabonnement est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
38117 / 40000
points
Equipe

Bonjour Celine,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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CELINE G.
CELINE G.

CELINE G.

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0
35 / 100
points

Il ne s'agit pas d'une réponse mais d'un message à Nadège M.
Je veux bien continuer par mail, mais encore faudrait-il que j'ai une adresse mail à laquelle m'adresser.
Merci d'avance pour vos précisions, car votre 1ère réponse ne m'a pas permise d'aller plus loin.
Cordialement,

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
38117 / 40000
points
Equipe

Bonjour Celine,

Je vous invite à vérifier que dans votre profil de l'Assistance Mobile, vous avez bien coché que vous acceptez de recevoir les messages privés.
Je vous renvoie en parallèle un message privé.

Je vous invite également à consulter la FAQ suivante afin de mettre à jour vos informations personnelles :

http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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CELINE G.
CELINE G.

CELINE G.

Niveau
0
35 / 100
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Bonjour,
Suite à votre réponse, j'ai vérifié et la case est bien cochée.
j'ai constaté que j'avais bien 2 mails dans ma BAL (indésirable) mais sans possibilité de répondre.
De plus, je n'ai pas d'autre numéro de téléphone à vous communiquer.
Existe-t-il une assistance téléphonique que je puisse appeler car je viens de constater par sms ce matin que mon abonnement hebdomadaire a une nouvelle fois été renouveler.
Merci d'avance pour votre aide.
Cdt,
Céline

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
38117 / 40000
points
Equipe

Bonjour Celine,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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