Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Je sui en hors forfait de 10€ c quoi je veut bloqué ca

serguei S.
serguei S.

serguei S.

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Je sais pas s que c' est n'y comment le bloqué ,je veu pas qu ça continu chaque semaine !!

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Serguei,

Je constate sur le suivi de vos consommations que cette surfacturation est liée à des téléchargements Gallery. Il s'agit d'un service gratuit aux premiers abords ou acheté (sonnerie, logo, mp3, horoscope, participation à un jeu télévisé par SMS, etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres. Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires.

Je vous invite donc à poursuivre notre échange en privé au travers de votre adresse mail afin d'apporter une traitement à votre demande.

Bonne fin de journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Serguei;

Suite à notre échange, je vous confirme la prise en charge de votre demande par nos équipes techniques.
.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Merci pour votre accueil, passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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