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Information facture ?

COLETTE T.
COLETTE T.

COLETTE T.

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Bonjour, nous avons offert à notre maman (agée de 76 ans) pour Noel le SMARTPH TREND 2 LITE - Tout c'est bien passé pour la mise en service- Le forfait a été modifié pour 50mo pour 1€ par mois et tout ce passe au mieux sauf que
il s'avère que depuis la facture du 15.02.16 au 14.03.2016 puis celle du15.03.2016 au14.04.16 il lui est facturé des MMS vers la RUSSIE - Toujours le même numéro - Je vous informe et confirme que ce n'est pas elle qui envoie ses MMS - Je vous demande donc de bien vouloir me tenir informée des suites à donner afin que cela ne se reproduise plus -- Le montant est le meme à chaque MMS soit 0.750€ - Son numéro a t-il était piraté ? Que faire ? Cela porte au total à 3€- Dans l'attente de votre réponse pour la suite à donner
Cordialement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Colette,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que votre ligne n'a pas été piratée. Afin de ne plus être facturée pour l'envoi de MMS vers la Russie, je vous invite à déparamétrer l'envoi des MMS sur votre mobile. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • A partir de l'écran d'accueil du mobile, appuyer sur "Applis" ou "Applications",
  • Puis sur Paramètres,
  • Puis sur Plus de réseaux,
  • Puis sur Réseaux mobiles,
  • Puis sur Nom des points d'accès,
  • Puis sur NRJMMS,
  • Puis sur APN,
  • Saisir Ko,
  • Appuyer sur MMSC,
  • Saisir Ko,
  • Appuyer sur Proxy MMS,
  • Saisir Ko,
  • Appuyer sur Port MMS,
  • Saisir Ko.
  • Eteindre puis rallumer le mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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