Facturation abusive

Bonjour Micael,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je constate sur votre ligne que cette dernière s'est suspendue de manière automatique suite à un hors forfait important. Il s'agit d'une mesure de sécurité appliquée à l'ensemble de nos clients afin de les protéger contre des usages frauduleux notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile. Ce point est abordé dans nos Conditions Générales d'Abonnement.

Afin de retrouver rapidement l'usage total de votre ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture d'un montant de 40 € par carte bancaire depuis votre Espace Client s'il vous plaît (rubrique "Crédit Mutuel Mobile et Vous"). Le montant réglé sera déduit de votre prochaine facture. En cas de non-règlement pour une raison qui vous appartient, votre ligne se remettra automatiquement en service le 28/04/2016 (date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro). De plus, si vous ne désirez plus avoir votre ligne bloquée en cas de hors forfait important, je vous invite à soumettre votre demande auprès de votre Chargé(e) de Clientèle de votre agence Crédit Mutuel qui effectuera le nécessaire conformément à votre souhait.

De mon côté, je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin de lancer les investigations nécessaires pour déterminer l'origine exacte de l'appel. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informé des suites de votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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