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problèmefacture?

DANJEL B.
DANJEL B.

DANJEL B.

Niveau
0
2 / 100
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bonjour, voila mon problème, aillant eux un impayer de 49.99 j'ais effectue le paiement il y a peu mais je vois sur ma nouvelle facture que mon paiement n'a pas été pris en compte et l'on me redemande de payer ces 49.99 plus mon forfait de 19.99. Comment rectifiez cela?

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Danjel,

Sachez que le paiement effectué par carte bancaire du montant rejeté de 49,99 euros a bien été enregistré sur votre ligne en date du 12/04/2016.
Ce qui explique l'apparition de ce même montant sur votre facture, alors que vous l'avez déjà réglé, est que la facture était déjà éditée lorsque vous avez fait le règlement (édition le 12/04/2016)
Rassurez-vous si le prélèvement est honoré il y aura un solde positif en votre faveur du montant réglé 2 fois, qui viendra déduire le montant des prochaines factures.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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