Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pouvez vous m aider a configurer mon htc one a 9

LAURE-ANNE C.
LAURE-ANNE C.

LAURE-ANNE C.

Niveau
0
2 / 100
points

Et a recuperer les contacts de mon ancienne sim

Réponse

Bonjour Laure-Anne,

Je vous invite à vous rendre sur votre espace client pour effectuer le paramétrage internet et MMS de votre mobile.
Pour ce faire, je vous invite à vous rendre dans la rubrique "Mobile" puis "Paramétrer un mobile (Web/SMS)". Je vous invite à sélectionner le modèle ou l'IMEI de votre téléphone.
Pour avoir le numéro IMEI, il faut faire *#06# sur votre mobile.
Si les paramétrages sont disponibles un SMS vous est envoyé sur votre mobile. Je vous invite à l’ouvrir et à l’enregistrer sur votre mobile. Si un code vous est demandé, saisissez le code « 0000 ».

Si les paramétrages ne sont pas disponibles, je vous invite à cliquer sur "Accéder aux pas-à-pas" pour configurer votre mobile manuellement.

Une fois le paramétrage effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile puis de faire les tests suivants :

  • vous connecter à une page Google pour tester la connection internet,
  • vous envoyer un MMS sur votre numéro de mobile pour tester les MMS.

De plus, afin de récupérer le contact de votre ancienne carte SIM, je vous invite à vous rendre en agence bancaire. En effet, votre conseiller bancaire est en possession d'un boîtier qui permet de faire la copie des contacts d'une carte SIM à l'autre.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?