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Question en attente de réponse

Pourquoi des recharges de web sont facturées alors que je ne l'ai pas demandé?

ANOUK L.
ANOUK L.

ANOUK L.

Niveau
0
5 / 100
points

Des recharges de web ont été facturées sans demande. Pourquoi la navigation internet ne se bloque pas lorsque les 100 Mo sont atteints?

Réponse

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Anouk,

Ces rechargements ont été effectués par demande SMS sur votre ligne. Une fois l'enveloppe internet atteinte, l'utilisateur reçoit un SMS l'invitant à recharger par paiement sur facture en répondant au message. Une fois l'enveloppe internet atteinte, l'utilisateur reçoit un SMS l'invitant à recharger par paiement sur facture en répondant au message. Si internet est bien bloqué après 100 Mo, les rechargements restent possibles. Afin de résoudre cette situation, plusieurs solutions s'ouvrent à vous :

  • Migrer sur un forfait plus adapté, comme le Prompto 3Go à 15,99€. Dans ce forfait, l'internet reste actif et compris dans le forfait même après l'enveloppe internet de 3Go (soit environ 30 fois ce qui est inclus actuellement dans votre offre) et vous ne risquez pas de surconsommation.
  • Passer sur un forfait bloqué comme le BeLive 1h à 8,99€. L'utilisateur n'a jamais passé l'heure d'appel sur cette ligne, cette offre contient 200Mo d'internet et les rechargements sont impossibles.
  • Modifier le profil de l'utilisateur. Cette opération gratuite, que nous pouvons mettre en place sur la ligne, empêchera l'envoi d'SMS de rechargement une fois la limite atteinte.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous désirez des informations complémentaires.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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