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Recharge Japon ?

MARIE B.
MARIE B.

MARIE B.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,
Je pars 2 semaines au japon et j'aimerais pouvoir utiliser mon téléphone (communication et SMS uniquement). J'ai téléchargé l'option internationale (blocage web). Y a-t-il un plafond que je ne pourrai pas dépasser ? Si oui, puis-je prépayer du hors forfait pour pouvoir téléphoner tranquillement ?
Merci de me répondre par e-mail.

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Marie,

En effet un plafond est défini par défaut pour déterminer une suspension en cas de dépassement. Il s'agit d'une mesure de sécurité afin d'éviter qu'un dépassement imprévu et trop important soit effectué sur la ligne.
Lorsque le dépassement atteint 60 % de ce montant, vous recevez un premier message d'avertissement.
Une avance sur facture vous sera demandée si vous atteignez 90% de ce montant seuil. Elle doit être réglée par CB depuis l'Espace Client ou le Service Client.

La suspension de service intervient uniquement si vous atteignez 100 % du montant et que le règlement de l'avance sur facture n'a pas été effectué.

Il n'existe pas à ce jour d'option ou de recharge Voyage pour le Japon.

Comme vous l'avez demandé, je vous envoie un message privé sur votre adresse e-mail afin de vous communiquer le montant de votre seuil.

Je vous souhaite une agréable journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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