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soustraction de data...exageree

LUCIEN M.
LUCIEN M.

LUCIEN M.

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Bonjour,
Merci de m expliquer ce retrait de 38Mo le 23/04 a 12h31 et 4 autres Mo à 12h43. Un peu fort quant même. ...vous m expliquerez sans doute (comme dans un précédent échange) que le fait est dû aux mises à jour qui se font juste au moment ou je sors du wifi quelques instants, alors que les données sont désactivées en permanence le reste du temps....voila un quart d heure qui coute cher en data ! J espere etre avisé au seuil des 100Mo de forfait et qu' il me sera proposé d en acheter d autres....au cas ou je veuille encore rester chez vous.. .ce qui me semble compromis vu ces dysfonctionnements. D autres forfaits sont sur le marché et ne suis pas engage. Cordialement

Réponse

Bonjour Lucien,

Pour des raisons de confidentialité, nous n'avons pas de détails sur les sources de consommation data de votre client. Si ces consommations peuvent effectivement être dues aux mises à jour, elles peuvent aussi venir d'applications configurées pour ne récupérer les données que sur le réseau mobile, de la configuration du téléphone ou de la récupération des données d'actualisation de certaines applications, entre autres.

Afin de connaitre la source de ces consommations, je vous invite à vous rendre dans les paramètres de votre téléphone, puis dans "données mobiles" ou "utilisation de données". Vous allez y trouver un graphique de votre consommation, ainsi que le découpage de votre consommation précise par source / applications.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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