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Est ce que je garde le même forfait à 5,49eur si je change mon mobile avec mes points ?

CORINNE M.
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Bonjour, j'ai commandé hier un nouveau mobile en échange de mes points avec engagement 24 mois, car en plus j'avais reçu uns sms avec un code pour une tablette offerte...
Or je reçois un mail me disant que ma nouvelle offre nécessite un changement de carte sim, alors que je ne souhaite absolument pas changer de forfait car je paie actuellement 5.49eur et cela me suffit car j'utilise très peu mon tél...
Pouvez vous donc me confirmer que je ne paierai pas plus mon abonnement mensuel ? Sinon veuillez de suite stopper ma commande n° 703xxxxxxx car votre offre n'est pas très claire à ce sujet et je ne trouve pas la réponse sur votre site...
Merci pour votre réponse rapide svp car je dois savoir si je dois refuser le colis au cas où... Pas envie de payer des frais de retour en plus...
Cordialement.

Bonjour Corinne,

Je constate que le 24/04/2016, vous avez passé une commande de téléphone seul. Il n'y a pas de changement de forfait.
En changeant de mobile, vous changez de format de carte SIM. En effet, le LG L60 utilise une micro SIM. Actuellement, vous utilisez une carte standard.

Par conséquent, à réception du colis avec la carte SIM et le mobile. Je vous invite à activer votre nouvelle carte SIM.
Pour ce faire, je vous invite à vous rendre sur votre espace client dans la rubrique "Service d'urgence", puis "activer votre carte SIM". Je vous invite à renseigner le numéro ICCID qui correspond au numéro de votre carte SIM.
Vous le trouverez sur le plastique du support de la carte SIM. Le numéro commence par 89 et se trouve sous un code barre.
Le délai d'activation de la carte SIM peut aller jusque 24 h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile car l'activation peut prendre moins de temps.

Les délais de livraison de votre colis sont de 48 heures de préparation plus les délais postaux.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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