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Je ne capte plus le réseau de donnée depuis plusieurs jours sur Précy sur Oise (60460) Que pouvez vous faire? Merci

MATTHIEU O.
MATTHIEU O.

MATTHIEU O.

Niveau
0
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points

Depuis plusieurs jours je ne capte plus le réseau de donnée sur Précy sur Oise (60460). Il en est de même pour ma compagne cliente chez vous. Aucun paramètre n'a été changé sur mon téléphone et sur celui de ma compagne et quand je sors de la ville je capte à nouveau en 4G ou 3G.
Merci d'avance pour votre aide

Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Matthieu,

Afin de pouvoir résoudre l'incident que vous rencontrez, je vous invite à effectuer un premier diagnostic sur vos deux lignes à votre domicile.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728807.

Je reste à votre disposition.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Bonjour Matthieu,

Je vous ai renvoyé un e-mail hier sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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MATTHIEU O.
MATTHIEU O.

MATTHIEU O.

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0
14 / 100
points

Bonjour,
Les téléphones ont été redémarré (batterie débranchée etc). Celui de ma compagne a même été réinitialisé.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11571 / 12000
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Equipe

Bonjour Matthieu,

Votre demande d'assistance pour récupérer le réseau à votre domicile est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Laura L.
Laura L.

Laura L.

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4
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Equipe

Bonjour Matthieu,

Je reprends le traitement de mon collègue Julien.

Suite à nos échanges en privés, nous avons pu résoudre votre incident sur le réseau internet en activant l'itinérance de données sur vos mobiles.

En effet, NRJ Mobile et toutes les marques commercialisées par votre opérateur Euro Information Telecom fonctionnent sur différents réseaux hôtes afin de vous garantir une meilleure couverture. A cet effet, nous pratiquons ce qu'on appelle techniquement «l'itinérance nationale». Tous nos clients sont en itinérance et cela est transparent sur la plupart des mobiles. Toutefois, sur certains mobiles, l'activation de l'itinérance de données est nécessaire pour faire fonctionner correctement le service Internet. Cela dépend du modèle de téléphone et de son système d'exploitation.

Je vous invite par conséquent à tester votre ligne en laissant l'itinérance activée. Je vous informe que cela n'engendrera pas de frais supplémentaires tant que vous restez en France Métropolitaine.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous rencontrez la moindre anomalie ou pour poser vos questions.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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