Question en attente de réponse
la croatie ne fait pas partie de l'europe???
Bonjour, j'ai pris l'option appel vers l'UE et voilà que depuis la croatie je n'ai pas pu en profiter.... Ni reseau téléphonique, ni internet....je vous demande de bien vouloir me rembourser mes frais.
Cordialement
Réponse
Bonjour Marina,
Lorsque vous vous rendez à l'étranger, il est nécessaire d'activer nos options internationales et d'éteindre et de rallumer de votre mobile pour que celui-ci puisse se connecter au réseau étranger. De plus, il est également parfois nécessaire d'effectuer une recherche manuelle de réseau directement depuis les paramètres de votre mobile.
Je constate sur votre dossier que vous aviez bien activé cette option internationale et que vous avez souscrit à une de nos options voyage. Toutefois, je ne constate aucun usage de cette option, la Croatie faisant bien parti des pays compris dans nos options UE et DOM.
A cet effet, je vous confirme la mise en place d'un geste commercial exceptionnel. Le montant de ce geste commercial vous a été communiqué en privé et vous sera également confirmé par SMS.
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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