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Question en attente de réponse

Changer de forfait suite pb couverture réseau , possible ?

PERRINE G.
PERRINE G.

PERRINE G.

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Bonjour
Je n'ai pas de couverture réseau à mon domicile. Ça devient très très pénible .
Est il possible de passer sur un autre réseau ? Si oui, comment faire ?
Merci pour votre retour
Cordialement
Perrine

Réponses

Bonjour Perrine,

En cas d'anomalie réseau, il est nécessaire que le Service Technique intervienne pour qu'un diagnostic soit réalisé et qu'une solution appropriée soit mise en place.

Je me propose de vous contacter directement pour pouvoir vous mettre en relation avec un technicien.
Je vous envoie un message sur votre adresse e-mail afin de prendre contact rapidement.

Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

PERRINE G.
PERRINE G.

PERRINE G.

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Bonjour
toujours pas eu de mail de votre part !
Dans cette attente
cordialement,
Perrine

Bonjour Perrine,

Je vous ai pourtant bien envoyé un message sur le mail de votre profil. Je vous invite à vérifier l'adresse saisie et également consulter les boites "spam" ou "courriers indésirables", mon message s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Perrine,

Suite à nos échanges en privé, j'ai pu réaliser comme demandé, une mise à jour de votre carte Sim pour optimiser la couverture réseau à votre domicile comme cela avait été validé pour la ligne de votre conjoint.

Le délai de prise en compte de cette modification est de deux heures. Cela ne modifie en rien votre contrat, les paramétrages de votre mobile restent inchangés.
Il faudra simplement redémarrer votre téléphone lorsque vous ne verrez plus de barres de réseau, sous deux heures maximum.

En espérant que cette modification vous apporte entière satisfaction, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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