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Question en attente de réponse

Comment changer de mobile en bénéficiant des points fidélité ?

MELINA S.
MELINA S.

MELINA S.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

Je viens de me réengager pour 24 mois avec un forfait efficio à 19€.
Le changement a été fait avec une opératrice téléphonique et elle m'a dit que si je souhaitais changer de téléphone je pouvais le faire directement sur le site.
J'ai donc fait une simulation pour voir à combien me reviendrai le Nokia Lumia 950 suite à un réengagement et à un total de plus de 13000 points fidélité.
Après simulation, le téléphone me couterai 501€.
J'ai fait cette même simulation avec la ligne de ma mère qui est aussi cliente chez vous et qui n'a pas de points fidélité. Après simulation, avec un forfait moins élevé que le mien, le téléphone lui reviendrai à 500€.
Je trouve cela un peu bizarre.

Je voudrai donc savoir s'il n'y a pas d'erreur sur le tarif du téléphone et si mes points fidélité et mon réengagement de 24 mois ont bien été pris en compte.
Et lors du changement de forfait avec l'opératrice téléphonique, j'avais demandé à garder un forfait efficio à 19€ mais avec 1Go d'internet au lieu de 500Mo. Malheureusement j'ai constaté que j'avais toujours 500Mo d'internet.
Est-ce que je peux faire un changement de forfait tout en continuant à bénéficier des 15% de remise pendant 24 mois ?
Merci

Réponses

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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38137 / 40000
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Bonjour Melina,

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N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Nadège M.
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