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Question en attente de réponse

changement de forfait, nouvellecarte SIMet probleme envoi reception sms et mms ??

CHRISTINE E.
CHRISTINE E.

CHRISTINE E.

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bonjour, j'ai changé de forfait et installé une nouvelle carte sim. je ne reçois pas tous les sms qu'on me transmet ou j'en reçois 9 d'un coup. je ne reçois pas tous les mms et ne peux plus envoyer de mms vers boite mail ce que je faisais auparavant. merci par avance pour votre aide.

Réponses

Bonjour Christine,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous propose de continuer cet échange en privé. Je vous ai envoyé un e-mail sur l'adresse enregistrée sur votre profil Assistance Mobile. Je vous invite à y répondre.
Si vous ne retrouvez pas le message dans votre boite de réception, je vous invite à consulter également vos dossiers "Spams" ou "Courriers indésirables", l'e-mail s'y trouve peut-être.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Christine,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 26 avril. Avez-vous bien reçu l'e-mail ?

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Christine,

Je n'ai pas de retour de votre part suite à mon e-mail du 26 avril. rencobntrez-vous toujours ces anomalies ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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CHRISTINE E.
CHRISTINE E.

CHRISTINE E.

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bonjour je vous ai repondu en vous donnant un numero de fixe mais n etant pas joignable en journée. merci par avance de m'appeler sur mon 06 XX XX XX XX. je ne recois toujours pas tous elslessms ou mms de plus je ne peux plus envoyer sms ou mms vers mon adresse mail. merci par avance de m'aider à rétablir les options pour lesquelles je regle un abonnement.

Bonjour Christine,

Afin de pouvoir effectuer les manipulations nécessaires sur votre mobile, il faut que celui-ci soit libre d'utilisation. Nous devons donc vous appeler sur un autre numéro. En effet, nous pouvons être amenés à éteindre et rallumer le mobile et certaines manipulations ne peuvent pas se faire si le mobile est en mode appel.

Nous pouvons vous contacter du lundi au samedi de 8h à 20h. A partir de quelle heure serez-vous disponible à votre domicile ?

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Christine,

Je n'ai pas de retour de votre part. Afin de prendre en charge votre demande dans les meilleurs délais je vous invite à répondre au message envoyé en privé par le biais de votre adresse e-mail.

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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CHRISTINE E.
CHRISTINE E.

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Je vous ai donné numéro fixe a appeler mais n'ai reçu aucun appel de votre part. Vous pouvez essayer de me joindre lundi 2 mai au numéro 03xxxxxxxx ou sur portable. Merci par avance.

Bonjour Christine,

Je constate sur votre dossier, qu'une solution a pu vous être proposée par notre support technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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