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Question en attente de réponse

Pourquoi j'ai été restreint alor que mon prélèvement doit avoir lieu le 1/05!??

CORALIE L.
CORALIE L.

CORALIE L.

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points

Sur la facture se marquer prélèvement le 01/05 et la on me dit que je suis restreint Se coi se truc de fou et pare ailleur je veux changer la date du prélèvent pour le 10 comme je fait merci

Réponses

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

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Equipe

Bonjour Coralie,

Il s'agit d'une anomalie, effectivement sur votre dossier, je constate que le prélèvement est bien prévu pour être à partir du 1er Mai.
La restriction suite au rejet est au niveau de l'envoi des SMS.
Je vous informe que j'ai représenté le prélèvement et remis en service votre ligne. La remise en service de la ligne se fera dans un délai maximal de 2h. La ligne peut-être réactivée plus rapidement. Je vous invite à redémarrer votre mobile pour que la prise en compte soit plus rapide.

Afin de modifier la date des prochains prélèvements, je vous envoie un message en privé sur l'adresse e-mail enregistrée dans votre profil Assistance Mobile.

Je vous prie de bien vouloir nous excuser du désagrément rencontré.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Rachel H.
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Equipe

Bonjour Coralie,

Je n'ai pas reçu de réponse à mon e-mail du 26 avril au sujet du changement de votre date de prélèvement. Avez-vous bien reçu l'e-mail ?

Je vous informe également qu'après retour de notre Support pour résoudre l'anomalie quant au rejet de prélèvement, on nous a informé que le rejet provenait bien de la banque. Aussi, je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire pour avoir plus d'informations quant au rejet afin que cela ne se reproduise plus.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Rachel H.
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Bonjour Coralie,

Je n'ai pas eu de retour à mon e-mail du 26 avril. Souhaitez-vous toujours modifier la date de prélèvement du forfait ?
Si vous ne retrouvez pas le message dans la boîte de réception, je vous invite à consulter vos dossiers "Spams" et "Courriers indésirables", l'e-mail s'y trouve peut-être.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Coralie,

Je n'ai pas de retour de votre part concernant mon message du 26 avril. Afin de prendre en charge votre demande de décalage de la date de prélèvement, je vous invite à y répondre.
Je vous renvoie un e-mail contenant les renseignements pour la modification de la date de prélèvement.
Si vous ne retrouvez pas le message dans la boîte de réception, je vous invite à consulter vos dossiers "Spams" et "Courriers indésirables", l'e-mail s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Coralie,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous informe que je vous ai envoyé un e-mail sur l'adresse enregistrée dans votre profil Assistance Mobile.

Si vous ne retrouvez pas le message dans votre boîte de réception, je vous invite à consulter vos dossiers "Spams" ou "Courriers indésirables", l'e-mail s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Coralie,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas de retour de votre part à mon message en privé du 2 mai. Si vous souhaitez toujours modifier la date de prélèvement je vous invite à y répondre.
Si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, je vous invite à consulter vos dossiers "Spams" et "Courriers indésirables", l'e-mail s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

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Bonjour Coralie,

Sauf erreur de ma part je n'ai pas de réponse à mes messages du 2 mai. Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Coralie,

Sans retour de votre part, je suppose que votre demande n'est plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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