Question en attente de réponse
Numéros Hors forfait?
Bonjour,
j'ai appelé les numéros fixes marocains 00212529005061 et le numéro 00212529005160 et les 2 appels figurent hors forfait, alors que mon forfait comprend les appels illimités vers fixes marocains. pouvez-vous m'éclairer à ce sujet?
Réponses
Bonjour Sana,
Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informée des suites de votre requête.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sana,
Après vérifications, je vous informe que les appels vers les numéros de téléphone émanant de l'opérateur de téléphonie marocain Wana ne sont pas inclus dans nos forfaits car nous n'avons pas d'accords avec cet opérateur. Ce point est précisé dans notre brochure tarifaire ( https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/bdt/bdt-cic-... - page 14).
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Bénédicte,
Dans la liste des indicatifs Wana le -529 n'est pas indiqué, donc il faut remettre à jour votre brochure pour ne plus prêter à confusion.
"Maroc (sauf l’opérateur Wana dont les tranches de n° sont les suivantes : +212-526, … -527, …-533,…-534, …-540, …-546, …-547, …-550 et …-553)"
Merci pour votre réponse.
Bonjour Sana,
Je vous informe que les pointillés représentent les numéros qui se trouvent entre les tranches mentionnées. CIC Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour ce malentendu. La solution que je peux vous proposer à ce jour est de souscrire l'option Voyage "30 min d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie" (7 €) ou "1h d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie" (12 €). Ainsi vous pourrez bénéficier de tarifs préférentiels sur vos usages vers l'opérateur Wana. Si vous désirez mettre en place l'une de ces options, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client s'il vous plaît (rubrique "Gérer vos options").
Je vous souhaite un agréable après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Re Bonjour Benedicte,
Pour le moment je ne souhaite pas souscrire à cette offre, je te remercie pour ta proposition. Je serai plus attentive les prochaines fois. Je demanderai conseil si jamais j'ai le moindre doute.
Il me semble que c'est la seule restriction pour le Maroc, ou bien il y en a d'autres que j'aurais zappé?
En te remerciant encore pour tes réponses.
Bonjour Sana,
Après vérifications, je vous informe que c'est le seul opérateur de téléphonie fixe marocain avec lequel nous n'avons aucun accord.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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