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Comment résilier l'option SAV à 3 € ?

MARJORY F.
MARJORY F.

MARJORY F.

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Je n'arrive pas à désactiver cet option Pack Confort.
Pouvez-vous le faire pour moi svp ?
De plus, j'ai désactivé l'option double appel à 1 €, pourtant, le montant de mon forfait n'a pas changé (15.98 €)
pourquoi svp ?
Je paie actuellement 15.98 € par moi.
En désactivant ces 2 options, je passe bien à 11.98 € ?
Merci,
Cordialement,
MF

Réponses

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

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Equipe

Bonjour Marjory,

Pour résilier l'option pack confort je vous invite à vous connecter sur votre espace client puis en Cliquant sur " Forfait et options" puis "Gérer vos options".

Si vous souhaitez je peux aussi résilier celle-ci pour vous, je vous invite pour cela à poursuivre en privé.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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MARJORY F.
MARJORY F.

MARJORY F.

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Bonjour Ludovic,
Je ne parviens pas à vous répondre en privé.
J'ai un message en retour me disant que vous n'avez pas pu recevoir le mien.
Oui, merci de résilier pour moi.
Merci également de me confirmer que le montant mensel passe bien à 11.98 €.
(15.98 - 1 - 3).
Cordialement,
MF

Bonjour Marjory,

Je reprends le dossier de mon collègue.

L'option pack confort sera résiliée le 23/05/2016.

Le tarif de votre forfait est de 15,98 euros sans les options.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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MARJORY F.
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MARJORY F.

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Bonjour, merci pour votre réponse.
Cela signifie que si je n'avais pas résilié ces 2 options, j'aurais payé 15.98 + 1 + 3 = 19.98€ ?
Merci pour vos précisions.
Cordialement.
MF

Bonjour Marjory,

Le tarif de l'offre avec les deux options pack confort et double appel est bien de 19.98 euros.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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MARJORY F.
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MARJORY F.

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Bonjour
Vous ne répondez pas à ma question :
Le forfait est à19.98€.
Jai une réduction de 4€ avec ma carte bancaire.
19.98-4=15.98.
Si je desactive ces 2 options qui coûtent 3 et 1 = 4€, je vais donc payer 15.98-4 = 11.98 €.
N'est ce pas ?
Cordialement.
MF

Bonjour Marjory,

Sans les options "pack confort" et "double appel", votre forfait est à 15.98 euros et non à 11.98 euros.
Si vous rajoutez les options, il est à 19.98 euros.

Sur la facture du 25/04/2016, les options n'ont pas été comptabilisées sur votre facture, d'où le tarif de 15.98 euros.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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MARJORY F.
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MARJORY F.

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Bonjour,
Sur la facture du 25 avril, le montant est de 15.98 car j'ai une réduction de 4€ liée à ma carte bancaire.
Je n'avais pas encore résilié les options...
Cordialement.
MF

Bonjour Marjory,

Les options n'ont pas été comptabilisées sur la facture du 25/04/2016.

Je vous confirme que le forfait est bien à 15.98 euros avec l'avantage carte et sans les options.

Bonne fin de journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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MARJORY F.
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MARJORY F.

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Dans ce cas où est linteret de resilier les options ? Si elles ne sont pas déduites du prix du forfait...

Bonjour Marjory,

Les options seront facturées sur votre prochaine facture.

Je vous confirme que les options Double appel et Pack confort sont des options payantes.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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