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Question en attente de réponse

mms payant alors que mon forfait comprend 2h téléphone +sms et mms illimités?

CLAUDINE M.
CLAUDINE M.

CLAUDINE M.

Niveau
0
15 / 100
points

pourquoi ce changement dans mon forfait sans en etre averti?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Claudine,

Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que votre offre mobile comprend bien les MMS illimités. Après vérification sur le suivi de vos consommations ainsi que sur vos factures, votre hors forfait est dû à des usages Internet. Si vous ne désirez plus être surfacturée pour ce motif, je vous invite à déparamétrer l'accès Internet sur votre téléphone s'il vous plaît. Si vous désirez une assistance aux manipulations, n'hésitez à revenir vers moi via ce fil de discussion en m'indiquant la marque et le modèle de votre téléphone afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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