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Question en attente de réponse

on a pas internet et on paie du web on ne surfe pas ?

CECILE B.
CECILE B.

CECILE B.

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on a des factures de web, on a pas aucun acces et tous les jours il y a des consommations pour web et pourtant on a pas d"acces

encore des factures et des consommations rajoutées
et tandis que de l'autre coté, le forfait d'une heure prend 10 minutes au mois et les sms restent réduits et il reste 290 à prendre

on ne comprend rien, pas d'internet, pas de consommation web et donc pas de rajout de consommation

explications demandées

Réponses

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

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Equipe

Bonjour Cécile,

Si votre mobile est paramétré pour l'accès internet il est possible qu'il effectue des mises à jour automatiques avec le réseau, ce qui explique que vous voyiez des consommations Web sur vos factures détaillées.

Afin de déparamétrer votre mobile pour éviter ces connexions automatiques, je vous propose de continuer cet échange en privé par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une bonne journée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

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Bonjour Cécile,

Je n'ai pas de retour à mon e-mail du 28 avril. Si vous ne trouvez pas le message dans la boîte de réception, je vous invite à consulter vos dossiers "Spams" ou "Courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile

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Rachel H.
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Bonjour Cécile,

Je n'ai pas de retour de votre part, avez-vous pu déparamétrer l'accès internet sur votre mobile ?
Si vous avez besoin d'une assistance à ce sujet, je vous invite à répondre au message du 28 avril que je vous ai laissé en privé sur votre adresse e-mail.

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Rachel H.
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Bonjour Cécile,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas de retour de votre part. Avez-vous pu désactiver l'accès Internet sur votre mobile ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile

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Rachel H.
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Bonjour Cécile,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont pas été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Je vous souhaite un bon week-end.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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